Artikel 1: Doel van de procedure

Dit Klachtenreglement heeft tot doel een transparante en consistente procedure te bieden voor het indienen en afhandelen van klachten door cliënten van ZZPZO B.V., werkzaam in de sector van Ethische Hacker. Dit reglement beoogt een eerlijke en objectieve beoordeling van klachten en bevordert een constructieve oplossing.

Artikel 2: Indienen van klachten

Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend via e-mail op het adres nilofarebrahimi9412@gmail.com. Klachten moeten duidelijk omschreven zijn en dienen relevante informatie te bevatten, zoals de datum van de gebeurtenis, de aard van de klacht en de gewenste oplossing. Klachten kunnen door elke cliënt van ZZPZO B.V. worden ingediend.

Artikel 3: Ontvangstbevestiging

Na ontvangst van de klacht ontvangt de klager binnen vijf werkdagen een bevestiging van ontvangst per e-mail. Deze bevestiging bevat informatie over de verdere procedure en de geschatte termijn voor de afhandeling van de klacht.

Artikel 4: Termijnen van behandeling

ZZPZO B.V. streeft ernaar om klachten binnen dertig kalenderdagen na ontvangst te behandelen. Indien een klacht complexer is en meer tijd vereist, zal de klager tijdig worden geïnformeerd over de verlenging van de behandelingstermijn en de reden daarvoor.

Artikel 5: Beoordeling en terugkoppeling

Elke klacht wordt zorgvuldig beoordeeld door ZZPZO B.V. en er wordt gestreefd naar een objectieve en eerlijke afhandeling. Na beoordeling ontvangt de klager schriftelijk een terugkoppeling met de bevindingen en de genomen besluiten. Deze terugkoppeling zal ook mogelijke vervolgstappen bevatten indien de klager zich niet kan vinden in de uitkomst.

Artikel 6: Vervolgstappen

Indien de klager niet tevreden is met de afhandeling van de klacht, heeft deze de mogelijkheid om binnen vier weken na de terugkoppeling opnieuw contact op te nemen met ZZPZO B.V. om de zaak opnieuw te bespreken. Bij aanhoudende onvrede kan de klager overwegen om de kwestie voor te leggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of relevante autoriteit.

Voor vragen of aanvullende informatie kan ZZPZO B.V. bereikt worden op telefoonnummer 09214614345. Het KVK-nummer van ZZPZO B.V. is 96027983 en het adres is Schipperswal 36, 6041TC Roermond.